课前热身分团队，列组别选领导，定目标讲方案，分高低如何有效的培训员工课程大纲一、为什么要培训员工二、何时需要培训三、谁来培训四、培训师应具备的素质五、员工训练的根本原那么六、如何组织一次培训七、训练4步曲八、培训、训练内容为什么要培训员工•快出人才、多出人才、出好人才•更好的让顾客满意•创造更高的营业额•更高的士气•便于企业“COPY〞•培训是一项双赢工程何时需要培训•公司发生了变化•公司开展对人才的需求•工作质量下降培训类型〔工程〕按培训时间来分，可分为：岗前培训、岗中培训、转岗培训、脱产培训；按培训对象和内容可分为：新员工入职培训、外派〔内请〕脱产〔不脱产〕培训、自荐\推荐晋职培训、在岗提升培训、专题培训、转岗培训、针对性业务知识培训等。按方式可分为：外训、内训、自训等谁来培训员工•方案组织者：•总经办•管理处•各部门组别•具体的培养人执行者：•班长队长、部门主管、管理处经理及培训老师所有人培训对象新人“三新〞环境员新新岗位培养学习型团队•海尔张瑞敏：下属的素质低不是你的责任，但下属的素质没有提高，却是你的责任！•培训是工作、培训是责任、培训是权利、培训是义务、培训是福利！•学习工作化、工作学习化！•学历代表过去、学力指引将来！培训师应具备的素质•有责任心，能以身作那么•有丰富的实际工作经验和一定的专业理论知识及水平•有较强的敏感性和洞察力，善于发现员工的需求•有良好的语言表达能力和沟通能力〔举例〕•有奉献精神•有耐心肢体语言和仪表•目光接触•微笑•姿势•手势•移动•教鞭•个人仪表运用体态•站姿：身体平直，重心提起，两腿适度分立；•手位：用手时，手位在腰部以上；不用手时，手垂放于身体两侧；•动作：只作必要动作；舒展、大方、自信。不要做：走来走去，或无目的的踱步；固定手位、抱手、背手、插兜；手拿无意义的东西：纸、眼镜、饮料等优秀培训师的八大特质亲和力幽默感敏锐度表达力好公正心热忱度品质专业度掌控力专业培训技巧•1、做好课前准备7、利用辅助材料•2、良好的形象8、记住学员的名字•3、选择恰当的位置9、把握好时间•4、优秀的讲授风度10、有效鼓励学员•5、幽默感11、与学员保持交流•6、发音的控制12、养成良好的习惯成人学习与学校教育的差异内容成人学习教育•知识被发现被传授•中心学员教师•行为关注态度关注可测评的行为•目标强调技能的掌握强调信息的获取•内容涉及人的技能技术性技能•方法互动式参与讲课员工训练的根本原那么〔5•实用性性〕•针对性•重点性•前瞻性•长期性培训需求分析-----针对如何培训课程设计-----实效组织培训方案制定-----合理一次培训实施--------有效培训培训效果评估-----广泛培训文档整理-----标准培训的方法•讲授•演示•学生实践•学生阅读•小组讨论•户外拓展培训的方法•角色扮演•模拟训练•游戏训练•多媒体教学•头脑风暴•OJT培训•提问与答复培训方法使用模块方法知识态度操作技能管理技能讲授演示学生实践学生阅读小组讨论户外拓展角色扮演培训方法使用模块方法知识态度操作技能管理技能模拟训练游戏训练多媒体教学头脑风暴OJT培训提问与回答训练4步曲•第一步：准备工作•第二步：示范说明•第三步：练习•第四步：追踪考核培训人的自我准备：第一步：准备工作制定培训方案：①目的②时间③地点④参训对象⑤培训人⑥培训内容⑦培训方法〔举例〕准备物件：①资料〔教案〕②道具被培训人的自我准备①心理②笔记用具如何制作PPT•现场演示实例操作接待技巧制定培训方案：①目的②时间③地点④参训对象⑤培训人⑥培第二步：示范说明•现场讲解•示范操作•鼓励员工提问•运用沟通技巧现场气氛的控制•训练时的本卷须知•1、标准2、幽默实例操作•消防设备演示现场讲解示范操作鼓励员工提问第三步：练习•让员工自己操作•及时纠正员工操作错误•如有必要再示范一次•与员工一起工作〔或安排资深员工〕，直到员工完全掌握。•运用沟通技巧第四步：追踪考核•继续追踪员工操作•提出反响意见•定期考核•正确的反响方式：•望闻问切•书析措结公司概况培训内容理念效劳物品陈列业务流程美学内务业务技能理论设备管理管理回忆与作业•这节课的内容要点有哪些？•请撰写一份授课教案，不少于300字。恭恭喜喜----------您您已已完完本本钱钱课课程程的的学学习习!!