营销业务部管理制度一、营销业务部工作职责1、负责市场信息及商情调研2、负责拓展市场，引进和储备品牌资源3、负责销售计划的制定、分解、跟踪和分析4、负责对新进供应商和新品的资质审核5、负责业务合同（协议书）的签订和管理6、负责对供应商、合同、商品物价、质量和计量等基础资料的录入7、负责商场促销方案的策划、实施和广告宣传8、负责商场内部环境美化与布置9、负责商业广告设计制作、审核、发布二、岗位职责(一)营销业务部部长职位内容:商场营销策划与业务活动的管理1、负责策划促销方案并组织实施2、负责审核进货渠道，协调厂商关系，建立客户档案3、负责市场信息及商情调研4、负责销售计划的制定、分解、跟踪和分析5、负责主持部门例会，传达上级指示6、负责向下级授权，保证分管任务的完成7、负责检查下属工作，定期做出评定（二）部长助理职位内容：协助部长做好商场营销策划工作、广告宣传及商业信息的管理1、负责制定年度促销工作计划和预算，并组织实施2、负责商场与部门各类广告的发布3、负责自营广告的合法创收4、负责商业信息工作，为总经理室和各楼层经营部提供相关信息5、负责按期汇总商场各项统计资料，按期如实填报各类统计报表，及时准确地反映商品经营活动情况，为经营决策提供依据6、负责根据商场需要，全面、系统、完整地搜集、整理统计资料，做好统计资料的存档工作7、负责建立健全统计登记制度，定期进行统计台帐和统计资料收集整理的检查8、负责对各楼层统计工作的指导、监督和检查，及时解决问题9、负责收集市场信息，依据统计资料，定期写出统计分析报告，为商品流转计划的执行，经营管理提供依据10、负责商场对外发布平面广告的设计、制作。如委托设计，负责监督设计、制作过程及质量11、负责协助部门领导选择发布广告的媒体，组织实施广告的发布，并对广告发布效果进行调查12、负责组织制定商场阶段性广告发布计划，组织实施13、负责配合美工人员，参与商场各类画图、画片的设计制作14、负责配合美工人员，参与店内装饰、美化方案，并参与具体工作15、负责配合美工人员，参与对店堂内经营区域形象布置的检查（三）采供主办职位内容：开拓商场品牌经营，引进和储备品牌资源1、负责依据商场发展战略规划和经营定位，选择引进适销商品品牌2、负责了解现有商品品牌销售状况，储备商场经营业种的品牌资源3、负责市场经营品牌信息的收集、整理和分析4、参与商场对引进品牌的审定工作（四）合同管理员职位内容：各类业务合同、协议书的审核，电脑档案管理1、负责审核各类合同、协议书2、负责建立客户电脑档案3、负责编制各供货商的销售统计资料4、负责对合同的履行进行跟踪管理5、熟悉合同法有关政策法规及商场业务流程和运作程序6、协助商场解决业务合同纠纷（五）美术策划职位内容：制订商场装饰美化方案，组织实施店堂内外的形象设1、负责店堂内外整体或局部装饰、美化的具体操作2、负责参与制定店堂内外总体形象、局部装饰的设计方案3、负责参与制定店内POP及其他形象装饰的设计方案4、负责制定节假日及特定促销活动的装饰、美化方案5、负责参与对店内供应商及自营区域形象布置的检查三、品牌引进制度（一）品牌引进必须实行准入制。由总经理、营销业务部长、楼层经营部经理采购主办组成品牌引进评审小组。所有新进品牌需严格履行引进程序并经评审小组审定。（二）品牌引进必须遵循“进一退一”的原则，充分考虑市场前景好、销售份额高、能提升商场经营档次的品牌，实施“调研—储备—引进”的引进战略。（三）品牌进场必须具备以下资格：1、属于国际国内的知名品牌；2、属于本商场经营范围的、适合本地区消费水平的品牌；3、具有国家专利证、商标注册证、安全认证书、商品检验报告（进口商品则须提供报关单据）的品牌；4、具有授权书、代理证书（或协议）的品牌；5、具有生产厂家的营业执照、税务登记证和生产许可证的品牌。（四）品牌引进必须履行以下程序：1、营销业务部根据商场的经营定位和市场热点，安排采购主办对品牌进行调研，从而确定需要引进的品牌和选择供应商；2、采购主办在确定引进品牌后，与供应商就具体合作条款进行商洽，达成初步意向，报品牌引进评审小组审定；3、经评审小组审定同意引进的品牌，签定营销合同；4、品牌营销合同进行审核及基础资料的录入；5、安排品牌供应商进场装修，上柜销售。四、供应商管理规定（一）供应商进场管理规定1、品牌供应商进场须向营销业务部提交以下资料（原件及复印件，并在复印件上加盖公章）：（1）国家政府部门核发的，足以证明其经营合法性及其商业资信的所有相关证照和企业法人证明，包括营业执照、税务登记证、企业法人代码证、法人委托书、银行开户证明等。（2）近期质检报告、商标注册证明、品牌授权经销证明。（3）进口商品须提交商品的进货渠道证明、相关进口报告资料、商品商检资料、合法准予销售文件。（4）商品的介绍，包括图片资料、市场定位、价格资料、相近市场销售状况等。（5）商品生产许可证、安全认证书、专利证书、卫生许可证。2、供应商进场，其专柜的道具形象、商品陈列施工图和效果图，由营销业务部、后勤保卫部审核，审核获准后入场施工。施工人员须遵守商场现场管理规定及安全保卫规定，并在规定时间内完工。3、营业人员由供应商和楼层经营部协商安排，由商场统一管理。4、商品的上柜销售、顾客退换货处理、商场促销活动等均接受商场统一安排；供应商的促销须报商场批准后方可执行。5、供应商货款的结算，按合同规定期限办理。6、供应商货架（道具）的处理规定：商场对供应商进行柜台调整时不再使用的道具，要求供应商当夜自行处理，对供应商确实不能及时提走的道具，商场只允许暂放后场一天，第二天起按每日每件10元收仓储费，超过十天仍未提，按报废物品处理。7、合同履行期间，双方须严格遵守合同所约定的责任和义务。如因供应商在提供资证、商品质量等诸多方面对商场经营造成不良后果的，商场有权通知供应商提前撤柜。合同到期后的终止和续约按正常手续办理。（二）供应商经营管理规定1、新品进货。楼层经营部提出进货申请，经采购主办签字，采供中心对商品质量、物价进行审核备案，并发放商品编码。2、老品补货。楼层经营部根据销售情况和市场供需，向供应商发出补货通知。3、商品促销。（1）商场整体的营销方案由营销业务部策划并实施，楼层经营部负责商品销售和组织促销活动的现场执行、促销活动的费用分摊。（2）供应商开展的促销活动需由楼层经营部事先报营销业务部审核。4、业务部定期根据计算机数据分析门类及品牌坪销，并对楼层经营部的进货情况和销售情况进行跟踪，提出调整意见。（三）供应商调整规定1、楼层经营部定期跟踪供应商销售情况，对未完成合同规定销售任务的供应商督促按合同补偿金额，对经营业绩连续排名末位的供应商，按照优胜劣汰的原则列入清退名单。2、补偿金额及清退名单获批后，采购主办及时与供应商办理补偿或退场手续，并适时引进其它品牌做为补充。（四）供应商退场管理规定供应商发生下述情形之一，应在商场要求的时间内退场，商场对供应商装修的道具不做任何补偿；此前按双方约定的目标销售额收取的甲方收益不予退还。因延期退场对商场造成的损失由供应商进行赔偿。1、供应商连续三个月未能完成代销合同所规定的目标销售额。2、供应商的月经营业绩连续三个月在同类商品中排名末位。3、商品因质量问题导致顾客索赔或有关管理部门对商场进行处罚，致使商场声誉及经济利益严重损害。4、因供应商必备的合法证照（质检报告、安全认证书、食品卫生检测报告、进口商品商检资料、注册商标证书等）发生变换而造成商场经营困难。5、供应商对于商场开展的促销活动或员工培训未给予积极配合，经协商后仍不能承担相应费用。6、供应商未经商场同意擅自进行促销活动以致严重影响商场的正常营业。7、对于商场的整体布局调整经协商后仍不能给予积极配合。8、供应商及其派驻人员不能遵守商场统一管理规定及服务标准而严重影响商场声誉及经济利益。9、供应商利用柜台经营合同范围以外的品牌或商品品种。10、供应商擅自转租、转让柜台或利用柜台从事场外交易。11、供应商派驻人员自收销货款或截留销货款，楼层经营部应在退场供应商撤柜前三天填写《供应商退场通知单》报营销业务部审核。（五）供应商结算1、结算程序：（1）、结算准备（25日—27日）a、盘点结束，楼层会计结出结算期内各厂商实际销售款b、部门提供厂商应负担费用明细表、楼层促销让利表、电费表、办公室人员工资表。c、财务做出各厂商结算单（2）、对帐阶段（27日—31日）财务部通知各厂商对帐，无误后厂商缴纳扣点费用并按合同约定提供发票。（3）、办理结算阶段按发票提供先后，办理结算2、结算的一般原则a、销售、单位产出排名靠前的品牌，优先结算。b、属商场的代表性品牌优先照顾。c、新入驻品牌予以优先照顾。d、有培养前途的品牌优先照顾。五、业务合同管理规定为了维护良好的经济秩序，保护合同当事人的合法权益，规范业务合同的管理，依据《中华人民共和国合同法》，结合商场的实际情况，特制定管理规定。（一）合同签订1、签订合同必须遵守国家的法律法规，遵循平等互利、协商一致的原则。2、合同应具备以下主要条款：标的（商品名称、产地等）；数量和质量；价款或酬金；履行期限、地点和方式；违约责任；双方其他约定等。3、合同由营销业务部长签字（盖章），并加盖合同章后方可生效。合同一式三份。4、依法订立的合同一经签订，即具有法律效力，对双方当事人都具有约束力，双方当事人应当严格遵守，全面履行，任何一方不得擅自变更和解除。（二）合同的履行和变更1、合同签订后，双方当事人必须认真履行，不得无故单方面终止，否则由此而引发的一切责任和损失由违约方承担。2、一方需要解除或变更协议、合同，应及时与对方协商，达成解除或变更合同、协议的书面意向，经双方盖章后生效，交营销业务部一份备案。（三）合同履行中纠纷的解决合同在履行过程中如发生异议或纠纷，双方应本着友好协商的原则进行解决，如协商解决不行，可按约定向法院提起诉讼。（四）经销合同与代销合同的管理1、营销业务部负责商场经销合同与代销合同的审核工作，设立专职合同管理员，对合同的签订和履行进行指导、督促和检查管理，力争达到合同签约率、履约率100%的目标。总经理办公室负责合同专用章的管理。2、合同中的条款应准确、详实，经营面积、商品明细、质量标准号、扣点、让利分担比例、赞助费、返利、质保金、销售计划、人员工资费用、协议期限、双方代表人等条款不可缺少，对于口头约定而未列入合同中的条款，商场将不予承认。3、供应商在商场经营的商品以合同所列商品为限。4、商场应严格按照合同约定的时间和方式结算货款。5、其他经营事项应严格依据合同约定条款执行，对原有合同条款中未约定的经营事项，双方应签订补充协议。六、促销活动管理办法（一）商场整体促销活动1、促销方案的制定商场整体促销活动由营销业务部策划，制定活动方案，申请费用报告，报总经理批准后实施，并根据活动方案提供活动的文字材料给相关部门。2、促销活动的组织与实施（1）商场整体促销活动由营销业务部组织协调，各楼层经营部和相关部门给予全力支持和配合。（2）为确保促销方案的顺利实施，各部门应积极给予配合，具体分工如下：①营销业务部：负责活动的策划和组织实施；负责活动的广告发布；负责店堂内外氛围的营造；店堂内公告、吊牌、招贴广告的制作及悬挂张贴；活动结束次日负责拆除。②办公室：广播室应及时播出活动公告，并在活动期间渲染店堂氛围；负责检查现场工作人员的劳动纪律，现场工作人员应熟悉活动内容，及时处理现场的投诉。负责维护活动现场的秩序，疏散人流，保障安全。负责抽调工作人员，督促及时到位，保证活动的顺利开展。3、促销活动的管理各楼层经营部和相关部门对商场促销活动的开展应全力以赴配合支持，服从统一管理，服从整体利益的需要，以保证促销活动的顺利进行。对推诿、不予配合的部门，根据有关条款做相应处罚。（二）楼层经营部促销活动1、楼层经营部开展促销活动的程序：（1）活动开展前一周书面申请，部门主管签字，并附活动方案及相关资料。（2）部门促销活动方案须报经营销业务部审核，由营销业务部报总经理审批，并报办公室备案。2、部门促销活动的组织与实施：（1）部门促销活动以楼层经营部为主，营销业务部、办公室予以配合。（2）营销业务部对各楼层经营部开展的促销活动给予相应指导。3、部门促销活动的管理（1）楼层经营部应按要求申报，组织有序，考虑周全。（2）违反国家有关广告宣传规定，违反操作程序造成不良后果，影响商场声誉的，根据有关规定处罚。七、店堂广告管理规定（一）店堂售点广告由商场按规定标准统一印制，用广告牌发布，对商场及部门开展的营销活动，使用4开以上广告须用落地广告架发布，不得悬挂空中。（二）悬挂广告的高度不得超过170厘米。（三）每个部门的广告架核定数目，原则上以行政柜为单位，每柜一只；岛柜一只；形象厅和独立品牌厅设一个，不得自行增加广告架。（四）各部门到营销业务部办理广告发布，须柜长以上人员办理，部门开展广告促销活动须主管来办理，并填写广告登记表、册。（五）供应商自行制作的广告：1、凡设有形象厅或独立专柜的供应商视部位大小可自行设计广告位；2、广告位不得占道；3、最大尺寸不得超过80×110CM，高度不得超过170CM(沿墙的可适当放高)；4、设计方案需报营销业务部审核、备案。（六）供应商自行制作的广告，须到营销业务部办理审批，填写广告登记单，一式叁联(存根、自留备查、送办公室备案)，方可发布。（七）所有店堂发布的广告，须做到内容真实，无违规违纪，设计、制作(书写)工整美观；语言文明、准确；广告清洁、平整；悬挂(贴)规范。（八）店堂内不得设置横幅广告(布幅或变相横幅)，商场整体活动除外。凡涉及特殊广告(灯箱、吊旗、布幔等)均需到营销业务部审批，获许可后方可发布。（九）对违反以上规定的广告将进行批评，没收广告、罚款等处罚。具体处罚详见细则。（十）对店堂广告管理将由营销业务部和办公室共同进行，对各条款的解释权属营销业务部。