高级母婴护理师岗前培训--实际操作培训一、臀部护理便后洗臀及护理：1、宝宝便后应该从前往后擦2、洗澡后，爽身粉不可涂抹太厚，薄薄一层即可，注意女婴的臀部最好不用爽身粉，会造成大阴唇粘膜粘连3、穿换纸尿裤最好避开脐部4、使用纸尿裤，在粘连时，要松紧适度，避免皮肤被磨伤，要有空气在里面流通，以保证臀部干燥。5、严禁在尿布下放塑料布或在尿布上放卫生纸，这样易造成臀红二、新生儿红臀新生儿红臀（尿布疹――肛周脓肿）红臀是因为皮肤受损和细菌感染引起，多因受到大小便长期侵怄有关，得了红臀，除局部皮肤出现红色皮疹外，新生儿容易啼哭不安。红臀又叫臀红，在医学上称为尿布疹或尿布皮疹，是新生儿常见的皮肤病。表现为与尿布接触部分的皮肤发生边缘清楚的鲜红色红斑，呈片状分布。严重时其上可发生丘疹、水疱、糜烂；如有细菌感染可产生脓疱。有时可蔓延到会阴及大腿内外侧。红臀主要是由于大小便后不及时更换尿布、尿布未洗净、对一次性纸尿裤过敏或长期使用塑料布致使尿液不能蒸发，婴儿臀部处于湿热状态，尿中尿素氮被大便中的细菌分解而产生氨，刺激皮肤所致。有红臀存在时，小儿在大小便后都会刺激局部皮肤，因而哭闹不止，非常痛苦。其实只要家长精心护理，臀红是完全可以避免的。护理1、淡茶水起收敛作用2、每次大便用温水冲洗臀部及外阴，并轻轻擦干，涂上些爽身粉和消毒过的植物油，对于腹泻的小儿更要注意。局部保持清洁，干燥。3、尿布要勤洗勤换，每次尿湿后应立即更换。不用有刺激性的清洁剂洗尿布4、提倡白天用尿布，晚上用纸尿裤，如发现小儿对一次性纸尿裤过敏应立即停止使用。5、尿布选择柔软，透气性好的，吸水性强的纯棉布，最好是浅色的，不要用深颜色的布料，尤其是黑、蓝色的新粗布，这种布不易吸水，而且容易擦破小儿的皮肤。6、用鞣酸软膏或松花粉护臀。7、禁止在尿布上放卫生纸，在尿布下放塑料布，以利于水分散发，减少对皮肤的刺激。8、已经发生臀红时不要用热水和肥皂洗，应于换尿布后在患处涂上鞣酸软膏或消过毒的植物油。（金霉素，红霉素，冷却的香油）有糜烂时可将患儿伏卧，用普通的40瓦灯泡照射，距离30-50厘米，每次30到60分钟，使局部干燥。照射时需要有专人守护，避免烫伤。三、新生儿脐部护理脐带在出生1天后自然干瘪，3-4天开始脱落，10天以后自行愈合。如果脐部护理不当，细菌会生长繁殖，引起新生儿脐炎。脐部护理很简单，每天给宝宝洗澡后或宝宝大小便不慎弄脏了脐部时，用75%的酒精棉球擦拭脐部。消毒时左手食指和拇指暴露脐孔，右手用蘸有消毒液的小棉签自内向外成螺旋形消毒，把一些分泌物、血痂等脏东西擦拭干净。这样消毒10天，如果没有感染可以停止消毒。洗澡对宝宝来说是件快乐的事情，不要怕水对宝宝的脐部不利。脐带结扎后，脐带外部的血管基本上已经收缩，水不会进入而引发感染。洗澡后，立即把水擦干净，用酒精棉球擦拭一下即可。注意不要用脏手抚摸脐部，换尿布时尿布不要覆盖于脐部，以防脐部遭受污染。每次护理时应注意观察脐部的变化。如有脐孔红肿、潮湿、渗血、分泌物增多等现象应加强消毒。当出现以下情况时应及时去医院就诊：1、脐部分泌物增多，有粘液或脓性分泌物，并伴有异味时。2、脐部潮湿、脐周围腹壁皮肤红肿。3、脐孔溶血，或脐孔深处出现浅红色小圆点，触之易出血。4、愈合时间延长，超过半个月。新生儿肚脐突出有些新生儿出生后不久，即可见到脐部有鼓起圆形小肿块，安静或躺着时，小肿块可消失，咳嗽哭闹时，小肿块就鼓起来，若用手轻压，肿块消失，并伴有气泡声，学名叫“脐疝”。婴儿脐疝带是治疗婴儿脐疝的理想选择。与脐部接触的内衣要柔软，不提倡在疝囊上放硬币压迫，或用胶布粘贴牵拉，以防损伤脐部皮肤，引起感染，为了防止疝囊增大，应尽量避免婴儿大声哭闹，咳嗽，大便干燥等可能会增加腹压的情况出现。脐带如何护理75%酒精、棉签三根，消毒时由里向外一圈，每日2次，局部保持清洁干燥，防止尿湿，如发现有渗血、化脓时，先用棉签擦拭，再涂75%酒精，发生脐出血，消毒后用云南白药，如果脐周围发红，说明有炎症，须到医院就医。一般比较轻者，没有全身症状，较重者，脐轮与脐周围皮肤红肿，脐根部有较多的脓性分泌物，伴有臭味，重者宝宝伴有发烧，食欲不佳，精神状态不好，须到医院就医。脐带是宝宝的生命线脐带一般7－10天脱落，最长20多天。四、正确穿脱纸尿裤第一步：取掉脏的纸尿裤第二步：穿上干净的纸尿裤第三步：整理纸尿裤五、正确穿衣从袖口处，拉住宝宝的小手，使小手穿过衣袖。先穿内衣后穿外衣，穿完上衣再穿裤子，如果是套头衣服，则要将衣服卷成一个圈，撑着领口，先脑后，后前面套下来，注意别碰着孩子的前额和鼻子。然后再穿袖子。六、正确包裹婴儿有人在包裹婴儿时，将婴儿双臂紧贴躯干，将双腿拉直，用布毯子或棉布进行包裹，有的老一辈人甚至还在外面用带子捆绑起来，打成蜡烛包。这种包裹方法会使婴儿活动失去自由，使肌肉和关节内的神经感受器官得不到应有的刺激，影响婴儿大脑和全身的发育。蜡烛包也限制婴儿胸廓的运动，影响其胸廓和肺脏的发育。正确包裹婴儿的方法是：1、让婴儿躺在毯子的对角线上，将一侧的角拉起包住婴儿后折放在婴儿臀下，2将婴儿脚下的一角拉起包住婴儿腿和胸部，再将另一侧角拉起折放于身体另一侧身下。3、包裹的松紧程度方面，胸部以成人手能插入为宜，下部以婴儿双腿保持蜷曲状态，能自由蹬踢为宜。七、新生儿洗澡●洗澡前做好一切准备：浴室温度、婴儿浴盆及清洁、洗发液、婴儿皂、浴巾（两块）、毛巾(数块一块干毛巾、一块洗澡用的湿毛巾)、小布帽、水温计(有经验的妈妈用手也能调节合适的水温)、爽身粉、护臀霜、抚触油、75%酒精、棉签（脐带脱落前）。●洗澡时间不要太长，即使宝宝很高兴，也不要超过15分钟。没有必要每天都使用洗发液和婴儿皂，一周使用一次即可。●水温在38~40℃左右，如果用手试温，最好用手肘或手腕前部(做皮试针的部位)，这两个部位比较敏感，感到温暖，不烫就可以了。奶后一小时洗澡。●水深，坐时到宝宝耻骨水平(刚好没过生殖器)，躺时(一定不能把头放下，头要枕在妈妈的上臂上)刚好露着肚脐。●洗头时不要把水弄到耳朵里，不要把洗发液或婴儿皂弄到眼睛里，万一流进婴儿眼睛里，用清水冲洗。●女婴洗完后最好要用流动水冲一下小便处。●洗完后马上用浴巾包裹好，带上小布帽，抱出浴室，和宝宝玩一会，待到皮肤干后再给宝宝穿衣服，吃奶。八、新生儿游泳温度：室温25－28度，新生儿为28度，水温37－38度，新生儿为38度时间：奶后1小时，新生儿游泳时间，不超过10分钟水深：60厘米左右，以足不能底为标准，婴儿在看护者一臂之内，须专业人员操作新生儿游泳的要求身体要求：接种疫苗无不良反应者，24小时后游泳，半空腹状态，奶后1小时，精神状态佳，最好在醒后15分钟进行。物品：干净衣服，纸尿裤，浴巾，奶或水，洗发液，抚触油注意事项：必须专人看护，特别是5－7天的新生儿，检查游泳圈是否漏气，戴游泳圈时下颌部位应放在相应位置，新生儿脐带脱落前需护脐贴。入水时，应缓慢进入，游泳结束注意保暖新生儿游泳的五大好处一，肌肉骨骼：使在宫内倦曲的韧带骨骼轻松舒展，有利于宝宝骨骼柔韧性，促进骨骼生长，身高增长，纠正不良姿势二，消化系统：能促进胎便早排出，生理黄疸早消退，营养早吸收，使生理体重增长，优于同龄婴儿三，呼吸系统：提供自然安全运动，提高宝宝胸廓活力，提高脑活力，优于同龄婴儿，提高免疫力，增强抵抗力四，血液循环系统：全身肌肉耗氧量增加，水的压力使静脉受到压迫，促进血液循环，提高心脏功能。五，神经系统：促进大脑神经系统的发育，提高大脑功能，对外界问题反应能力强，语言发育。九、新生儿抚触婴儿抚触的好处促进新生儿消化吸收，促进新生儿食欲和体重增长，促进呼吸循环功能，稳定情绪减少哭闹，促进血液循环，和皮肤的新陈代谢，提高机体免疫力，增加抗病能力，促进睡眠和智力发育，增加母子情感交流，给婴儿更多的安全感，自信心，适应能力，坚持抚触对婴儿性格形成都有益处。抚触的部位及其好处脸部：可舒缓脸部吸吮，啼哭及长牙所造成的紧绷胸部：可顺畅呼吸循环手部：可增强灵活反应及运动协调能力腹部：腹部按摩的动作，可加强婴儿的排泻功能，有助排气，舒缓便秘。腿部：可增强灵活反应及运动协调能力背部：舒缓背部肌肉十、婴儿室内被动操1、居室温度以28度为宜，室内不能有对流风2、剪短指甲，并使之光滑3、摘掉手上饰物，以免刮伤新生儿，洗净双手，保持双手温暖，脱掉新生儿多余衣服，只穿贴身内衣即可4、在温暖的环境中，替新生儿换上干净尿布，穿上做操时脱下的衣服，避免在新生儿过饥过饱的情况下进行，最佳时间选择喂奶后1小时进行，一旦新生儿哭闹，不愿意继续，应立即停止。十一、奶后拍嗝新生宝宝是容易吐奶的，吃完奶后贴着自己肩部竖抱轻拍令其打嗝。然后慢慢放到床上，往右方侧睡，（在宝宝身后垫个小枕头让他保持侧着），目的是为了一旦吐奶不会呛到气管里，40分钟后再平卧。十二、鹅口疮的护理鹅口疮是一种白色念球菌感染引起的口腔疾病在口腔粘膜，齿龈舌面，上颚等处，出现白色点状乳块样东西原因：1、长时间使用抗生素，引起菌群失调2、奶具消毒不严3、母亲有霉菌感染史（霉菌性阴道炎，经产道传染）护理：1、喂奶前要洗手，并将奶头擦净，擦奶头的毛巾要单独使用，消毒。2、勤换衣服，防止奶渍流在内衣上，引起细菌繁殖3、给宝宝少量多次饮水4、制霉菌素研成粉末，加水或者鱼肝油D剂调匀，涂口腔，一日3－4次，同时涂抹母亲乳头，喂奶后涂5、3%碳酸氢纳涂患处6、做好奶具清洗消毒7、护理前严格洗手8、鹅口疮用药后即可见效，但容易复发，坚持3－4天十三、体温测量新生儿体温：新生儿出生时体温偏高，12－24小时体温开始稳定在37度左右如何测体温1、安静的情况下2、吃奶或哭闹后半小时3、测时擦干腋下4、要有大人陪伴5每日2次，每次5－10分钟十四、五官的护理新生儿五官护理一、新生儿头面部、五官的生理特点1、头面部头部相对较大，约为身长的1/4，出生时头围33-34厘米，前囟斜径为2-2.5厘米，(前囟约在1-1.5岁闭合)，后囟已闭或尚开放，(后囟于2-4个月时闭合)。可隐约辨认骨缝，头皮可由于局部水肿而形成产瘤，随着时间的推移可自行吸收。面部皮肤与全身皮肤一样十分娇嫩，覆以多少不等的灰白色胎脂，以后逐渐吸收。胎脂吸收后，由于表皮薄，皮肤富于血管而呈浅红色。多数新生儿在生后2-3天可出现黄疸，约在生后10-14天消退。2、五官眼睛：眼睑处可见到微小的出血点，此时新生儿的眼发育尚不成熟，有一个生理性远视过程。大部分新生儿眼运动不协调，常有生理性斜视，一般在2-4周时消失，故不能在婴儿床上方挂固定的玩具，否则就会有内斜(俗称对眼)的可能。鼻：鼻尖部可见到粟粒疹，鼻腔较狭窄，鼻粘膜柔软而富有血管，遇到轻微刺激就容易充血、水肿而发生鼻塞现象。嘴：口腔内牙龈和硬腭上有小白点，俗称“马牙”，属正常现象，一般在生后2-3周逐渐消失。耳：耳软骨发育良好，已形成耳廓。出生2-7天后开始有听觉，2-4周时能较专注地听外界声音。2、新生儿五官的特殊护理(1)新生儿眼部护理1、新生儿的眼睛对强光很敏感，照相，摄像时，应避免使用闪光灯。2、新生儿晒太阳时要注意遮住孩子眼睛避免强烈的阳光直射，而刺伤孩子的眼睛。3、早期训练新生儿视觉能力时，要注意悬吊响铃玩具的高度，应离新生儿20厘米左右。要用专用清洁毛巾和流动的水，给新生儿洗脸和清洁眼睛，不要用手直接触摸新生儿的眼，以免病菌侵入眼睛。如果新生儿眼部有分泌物，可以用消毒棉球沾水，清洁眼部。新生儿眼部出现很多脓性分泌物，并伴有眼睑红肿，结膜出血，首先到医院就诊，再做出诊断后，对症治疗。(2)鼻部护理：新生婴儿鼻粘膜柔软而富有血管，遇到轻微刺激就容易充血、水肿，使原来较狭窄的鼻腔更加狭窄而致呼吸不畅，烦躁不安。另外，鼻腔分泌物也是造成新生儿鼻堵的重要原因。准备用物：护理篮内放消毒棉棒一包，清水一碗操作步骤：清理鼻腔分泌物时，切勿用镊子强力夹出，要先软化鼻痂，用棉棒沾清水往鼻腔内各滴1-2滴，或用母乳、牛奶滴入亦可，经1~2分钟待鼻痂软化后再用干棉棒将其拔出，或用软物刺激鼻粘膜引起喷嚏，鼻腔的分泌物即可随之排除，从而使新生儿鼻腔通畅。(3)耳部护理：足月新生儿耳壳已完全成型，但外耳道相对较狭窄，一旦污水流入耳道深处，极易引起发炎，严重者可致外耳道疖肿。耳内分泌物太多时，可用耵聍软化剂(4)口腔护理：正常新生儿无需做口腔护理，只需奶后擦净口唇、嘴角、颌下的奶渍，保持皮肤粘膜干净清爽即可。如患了口炎或其他口腔疾病则需做口腔护理。十五、塑腹带的应用适用对象：坐月子生理期因内脏下垂的女性功能：1、防止内脏下垂，提高内脏2、收缩腹部，消肚子开始捆绑时间1、自然产：产后第二天2、剖宫产：产后第六天前2周，白天晚上绑，第3周，白天绑，晚上松捆绑时间：三顿饭前需拆下，重新绑紧后，再吃饭，擦澡前拆下，擦完后再绑。产后两周24小时绑，松了再绑紧。第三周，白天绑，晚上松。清洗方法：冷洗精（专业洗腹带）不能用热水，用清水过净后晾干，勿用洗衣机，易皱。绑法与拆法：第一，仰卧平躺，把双腿竖起，脚底平放床上，膝盖以上的大腿部分尽量与腹部成直角，臀部抬高，并在臀部垫两个垫子。第二，两手放在下腹部，手心向前将产妇内脏往心脏方向按摩向上推。第三，分两段式绑，从耻骨绑至肚脐，共绑12圈，前7圈重叠缠绕，每绕一圈要斜折一次，斜折部分为臀部两侧，后五圈，每圈往上挪绑2厘米，螺旋状往上绑，最后盖过肚脐后，用安全别针别好，并将带头塞入。产妇偏胖，前7圈可减少。十六、人工喂养的方法（配奶、温奶、奶瓶喂养法）一般情况下，女性产后都会有乳汁分泌，只要坚持让婴儿吸吮、加强营养并保持信心，实行母乳喂养不会失败，即便是开始好多天内乳房不胀起、没有泌乳的妈妈。通常是妈妈身体极其虚弱、营养不良或产时失血过多者。其中有些妈妈经过调养还是可以再泌乳的。但如果妈妈身体太虚，给婴儿哺乳会导致妈妈身体难以支撑，只好采用人工喂养了。一、在母乳严重分泌不足的情况下：二、在哺乳妈妈有传染病或其他严重疾病的情况下：配奶孩子出现以下症状时就需要考虑给他补充一些配方奶粉：出生5天后的新生宝宝，在24小时内小便的次数小于6次。平均一天不到一次大便。宝宝总是哭闹，多数时间看上去显得很疲劳。给宝宝喂完奶后，乳房显得空空的，摸起来不太柔软，这可能也是宝宝没得到足够母乳的一种表现。母乳喂养确有很多好处，但因为母乳量不足或哺乳妈妈因工作关系不能按时给婴儿哺乳时，需加喂牛奶或其他乳品、代乳品等，称为“混合喂养”。混合喂养有两种方法：★混合喂养：喂母乳的同时，又喂配方奶，叫混合喂养1、补授法，母乳喂养后如不够，再加喂配方奶2、代授法，母乳，配方奶交替喂养。★配方奶粉的调配：配方奶严禁吃剩奶切记不论母乳多少，一定不要轻易放弃喂母乳。人工喂养不像母乳喂养那样方便，可以随饿随吃，要参照配方奶的量及两次间隔时间来喂。当然，可以根据宝宝的个体差异做适当调整，如，略提前或推后喂奶。在调整阶段要密切观察宝宝的情况，尽快找出规律。根据婴儿出生时间调配浓度和用量，水和奶粉的比例1比1，奶温40度，三分之一热水，三分之二凉开水，先兑好水，然后调奶粉，两次喂养之间，可喂水，饮水量为奶量的一半。不能上下摇晃，以免摇出气泡。温奶如果哺乳妈妈乳量充足却又因工作不能按时喂奶时，哺乳妈妈最好按时将乳汁挤出或用吸奶器吸空乳房，以促持乳汁分泌不减少。吸出的母乳冷藏（或者冷冻）保存，温热后仍可喂婴儿。但每日婴儿直接吸吮哺乳妈妈乳头的次数不宜少于三次。母乳的解冻与加温1.在温水中解冻;解冻过的母乳不可以再冰冻;2.在流动的热水中加温,不可以用微波炉或直接加热,温度超过摄氏54度,母乳的某些成分会被破坏;3.加温过的母乳三十分钟内不食用就需要丢弃.4.将冷冻的母乳放在温水（摄氏43度）或温热的碗里，母乳很快就会融解了。你可以在母乳融解后先将它摇匀，滴一点在手腕上测试一下温度，再给宝宝喝。用温奶器控制温度更容易控制一些。奶瓶喂养法喂奶前先滴几滴奶在妈妈的手腕或手背上，试一试温度，以不烫、不凉为宜。要绝对避免用大人嘬一口奶的方法来试奶温，因为大人与新生宝宝的口腔对温度的耐受不同，另外也会污染奶嘴。用奶瓶喂宝宝时，奶瓶要呈45度角，不能让宝宝吸进空气。奶嘴的孔既不要太大也不要太小，孔太大会呛着宝宝，孔太小宝宝吸着费劲，没吃饱就累了。奶嘴的大小以奶嘴朝下奶液一滴一滴地顺畅滴下来为适度。即便是用奶瓶喂宝宝，妈妈还是应把宝宝抱在怀里，让宝宝感受到妈妈的肌肤温暖，听到妈妈的声音，闻到妈妈的气味，更清楚地看到妈妈亲昵的眼神。一般一个出生体重3000克的宝宝，在出生后两周内每次喂60到100毫升的奶，每天7到8次；在3到4周内每次喂100到150毫升奶，每天6到7次。这里需要强调的是，因每个宝宝都有他的个体差异，应该根据宝宝的哭闹、用嘴找奶头及作出吸吮的动作来决定是否给宝宝喂奶。奶量可以参照上次宝宝吃的量及间隔的时间来决定。比如，上次宝宝吃60毫升的奶，间隔了3小时再找奶，那基本上就够了，可根据宝宝的年龄逐渐增加奶量。一般每次喂奶要在10到15分钟完，有的宝宝边玩边吃，还有的吃一点就睡了。出现这种情况时，可以用把奶嘴从宝宝嘴里抽出来再放进宝宝嘴里的办法，逗引宝宝一次把奶吃完。十九、奶瓶的刷洗消毒奶具用完后，要彻底刷洗干净，用镊子取出来备用。奶瓶瓶身：奶瓶形状特殊，我们都需要准备一把小的刷子，通常可以拿牙刷代替。那么我们首先就要根据不同材质的奶瓶来选择刷子的材质，玻璃材质的奶瓶应当选择刷毛比较硬的刷子，而塑料材质类的奶瓶则应该选择刷毛比较软的刷子，清洗奶瓶一般使用温水，使用小刷子将奶瓶轻轻刷干净即可，但如遇到轻刷无法去除的污垢，也不要着急，先试试用热水浸泡一会，切忌太用力，塑料材质的奶瓶是很容易留下划痕的。2奶嘴瓶口：奶嘴、奶瓶瓶口和螺纹处是最不易清洗的地方，有时使用刷子是不能彻底清除干净的，可以试着在这些地方撒上一点细盐，再搓一搓，除了细盐，还可以使用淘米水或者米汤来清洗难洗的地方。3清洗重要：一定要记得及时的清洗，如果不及时清洗的话奶水中的脂肪长时间附着在奶瓶和奶嘴上会产生硬化，造成脂质的囤积，一旦脂质附着后，是很难清除干净的，而一旦脂质变质那就要考虑换新的。4消毒的重要性。母乳和配方奶中的营养非常丰富，暴露在空气中，不冷冻的话，非常容易变质。而且乳制品变质后可能产生的细菌与一般环境中的不洁不净不可相提并论，如清洗不彻底，不经过高温消毒，对肠胃免疫力还未健全的新生儿是很大的威胁。如果妈妈们亲自母乳喂养那就可以省掉奶瓶消毒的烦恼。5高温蒸汽消毒：这种消毒方式安全又方便。高温水煮消毒：彻底地高温水煮也是比较常用的消毒方式，一般要盖紧锅盖煮5分钟以上，并且锅中水位要超过奶瓶。6高温蒸煮：此外，等宝宝长到6个月之后，添加了辅食，肠胃功能和免疫力都增强许多时，奶瓶则可以免掉高温蒸或煮。紧急情况处理一、意外伤害的防范――烫伤1、洗澡水先放凉水，再放热水，试水温后再洗2、不要一手抱孩子，一手提暖壶，温奶时避免温奶的热水烫伤，3、热水袋不能直接接触宝宝4、最好不用电热毯给宝宝取暖处理：不要急于脱衣服，首先立即冲凉水，冲一会后，再轻柔脱下衣服，避免将烫伤的皮肤一并脱下，造成进一步的损伤。二、意外防范――窒息1、尽量避免卧位母乳2、避免新生儿单独趴睡，仰卧式睡眠3、避免孩子缩入被中，口鼻周围避免软性物品4、不要捂着孩子5、远离吸烟环境处理：一边打急救电话，一边紧急处理，清理呼吸道分泌物，供氧气刺激呼吸，可以用弹足底的方法，或口对口人工呼吸。三、意外防范――呛奶1、喂奶的速度不易过快2、奶后拍嗝3、奶后半小时一定要右侧卧位呛奶（吸入性肺炎）呛奶后宝宝呼吸道不畅通，憋气面色青紫，哭不出声，应立即让宝宝面朝下，俯卧于护理者的腿上，护理者采取坐位，一手抱宝宝，一手空心掌叩击宝宝背部，将呛入的奶咳出，宝宝要保持口低脚高，呼吸道保持正直，顺畅，直至宝宝哭出声来。上岗26天备忘录培训纪律：培训前训：自带水杯、下课后桌椅归位、不要随意翻动办公桌文件、每天上课前打扫小会议室卫生《母婴护理人员入户26天自我提醒录》第一、遵守国家法律法规，(自觉)树立良好的职业道德。(诚实),(守信)严格履行服务承诺。第二、入户时带齐个人日常用品，至少包括：入户(工作服)、拖鞋、毛巾、住宿所须衣物、洗漱用品。携带(顾客反馈意见表)和(工作日志)，并按要求认真填写。入户时尽量少携带(现金)。第三、遵守良好的个人卫生习惯。勤洗澡、勤洗头、(勤剪指甲)。进门要先(洗手)，换好工作服再抱宝宝。不得浓妆艳抹，不要带(戒指)以免划伤宝宝。第四、主动要求顾客介绍家中(各项设施)的操作方法，询问顾客自己所需要注意事项。第五、宝宝的专用物品，不得(混用)，并要勤晾晒、勤消毒。消毒过的奶瓶等一类用品不得随便(用手抓拿)，要用专用夹具，以保证宝宝的身体健康。第六、不要在宝宝的床头悬挂玩具，如果距离太近，宝宝长时间盯某固定物体很容易造成孩子对眼或(斜视)。第七、在客户家护理产妇和婴儿时绝对不允许使(手机)，振动也不可以，以防止对她们形成辐射。第八、不得在客户家里乱行医，不得有没有事儿就给孩子(吃药)。刮痧、气功、(迷信)、偏方等绝对禁止使用。遇到异常症状要首先向家长汇报，不得误事或擅自处理。第九、不得抱着半岁内的婴儿看电视（包括儿童节目），一至两岁的婴儿看儿童节目每次也不要超过(30)分钟。第十、未经家长同意，不得带宝宝离开本社区游逛。绝不允许私自把宝宝交给其家人之外的任何人代管或让其带走外出，要确保宝宝的人身安全。第十一、尽可能放弃与客户参加社交和外出游玩的机会，留在家里照看宝宝；如果客户也带着宝宝和您一起外出游玩，员工也要放弃娱乐项目，时刻照顾宝宝。这是您的工作。第十二、即使在客户同意的情况下，也不允许使用客户电话，更不能把顾客家的电话(号码告诉别人)。不得动用客户家中的电脑或者上网。第十三、在为顾客服务期间不准私自外出，不得带自己的亲朋好友进入客户家中，更不得让(陌生人进门)。第十四、照料环境卫生时，不要乱翻乱动客户用品，翻看抽屉等，以确保客户(财产安全)。第十五、吃饭时尽量和客户采用分食制，以(顾客为先)。在客户家里服务的时候要注重小节，不能随随便便像在自己家里一样，如：双腿搭在茶几上。第十六、不参予客户家庭纠纷。不得挑拨客户家庭成员的关系，如：(婆媳关系)、夫妻关系。不在客户面前抱怨自己的家庭或生活。不在客户面前炫耀以前客户的财富。保守客户(隐私)，不向他人泄露客户私人信息。第十七、增强服务意识，去掉大爷作风，不要命令或指使宝宝的父母或家里的老人干这干那，如：孩子大小便的时候让人家给您递湿巾，孩子洗澡的时候让人家(递浴液)。记住，要提前把准备工作做好。第十八、勤俭节约，自觉为客户(节约)成本。不能责令客户购买可有可无的婴儿用品，如：消毒锅、温奶器等等。第十九、不可私自要求顾客增加工资，或向顾客(索取财物)。第二十、如遇生病等特殊情况，不能继续工作时，应提前向公司说明情况，经公司与客户协调并安排好后方可离岗。未经公司批准(不准擅自)离岗。第二十一、要注意控制自己的情绪。无论发生任何事情，都不允许与客户(发生争吵)。无论因为任何原因被客户退回，不管客户是对是错，回到公司以后都不允许打电话骚扰客户或到客户家找客户辩论。第二十二、不得向客户提出与《服务协议》相违背的要求，有任何问题都应向公司反映以求问题得到妥善解决。第二十三、法定节假日（加一倍）工资。咨询电话：13911000368